Сравнение
Битрикс24 или amoCRM
Ни одна из систем не лучше вообще — они решают разные задачи. amoCRM сильнее там, где продажи и есть основной процесс компании. Битрикс24 сильнее там, где после сделки начинается работа других отделов и нужны задачи, документы и согласования в одном контуре.
Мы внедряем обе системы и поэтому не выбираем заранее. Ниже — разбор по10 критериям и признаки, по которым видно, какая из них подходит под ваши процессы.
По критериям
Чем ониотличаются
10 различий, которые действительно влияют на выбор. Всё остальное — детали, которые решаются настройкой в обеих системах.
| Критерий | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|
| Что это по сути | Корпоративный портал: CRM, задачи и проекты, документы, коммуникации, телефония — в одном контуре | CRM для отдела продаж: ядро системы — сделка и воронка, всё остальное подчинено им |
| Сильная сторона | Сквозные процессы через несколько отделов: продажи → производство → сервис в одной системе | Скорость запуска отдела продаж и простота ежедневной работы менеджера |
| Автоматизация | Роботы и триггеры по этапам плюс бизнес-процессы с ветвлениями и согласованиями | Digital Pipeline: автоматические действия при переходе сделки по этапам |
| Задачи, проекты, документы | Встроены: задачи, проекты, диск, согласование и генерация документов | Отдельного модуля нет, задачи привязаны к сделкам; остальное — через интеграции |
| Где размещается | Облако или коробочная версия на своём сервере — когда есть требования к хранению данных | Только облако |
| Порог входа для команды | Выше: возможностей больше, и без настройки под роли интерфейс кажется перегруженным | Ниже: меньше сущностей, менеджер осваивается быстрее |
| Типичный срок внедрения | От 3–5 недель на один процесс; сквозные проекты с интеграциями — 2–4 месяца | Обычно быстрее: меньше того, что предстоит проектировать |
| Кто ещё оказывается в системе | Производство, сервис, бухгалтерия, руководители — процесс идёт дальше продаж, и в контур попадают все участники | Отдел продаж и его руководитель; остальные подключаются, только если им нужна воронка |
| Что переносится при смене системы | Контакты, компании, сделки и история переписки переносятся; воронки, права и шаблоны документов собираются заново | То же самое в обратную сторону: данные переезжают, логика работы — нет |
| Что происходит, когда компания вырастет | Новый отдел добавляется внутри той же системы: появляется своя воронка или процесс, данные остаются общими | Продажи остаются в системе, а новые процессы уходят в отдельные сервисы и связываются интеграциями |
Что выбрать
Когда какаяподходит
Выбор определяется не размером компании, а тем, заканчивается ли рабочий процесс в момент продажи или продолжается после неё.
Битрикс24 — когда процесс не заканчивается продажей
После сделки идёт производство, монтаж, сопровождение или согласование документов, и в этом участвуют разные отделы. Либо есть требование держать данные на своём сервере. Тогда единый контур экономит больше, чем стоит более высокий порог входа.
- Несколько отделов в одном процессе
- Документы и согласования внутри системы
- Интеграция с 1С или учётной системой
- Нужна коробочная версия
amoCRM — когда продажи и есть основной процесс
Работа компании укладывается в воронку: заявка, переговоры, сделка. Отделу нужен инструмент, в котором менеджер не теряет время, а руководитель видит воронку. Задачи и документы при этом живут в других сервисах и переносить их незачем.
- Продажи — главный и почти единственный процесс
- Небольшая команда, важна скорость запуска
- Много переписки в мессенджерах
- Задачи и документы уже ведутся в другом месте
Если ни один из наборов признаков не описывает вашу ситуацию целиком — это обычное дело. Тогда систему выбирают после разбора процессов, а не до него: смотрите как проходит внедрение и сколько это стоит.
Выбор при этом не окончательный. Между системами переносятся контакты, компании, сделки и история переписки; воронки, права и шаблоны документов собираются заново. Как это выглядит на нашем проекте, где база перешла полностью, — в разборе миграции с amoCRM на Битрикс24. Где хранятся данные и что меняет коробочная версия — коробка или облако.
Частые вопросы о выборе
Если вашего вопроса здесь нет — задайте его на созвоне. Ответим прямо, включая случаи, когда наше решение вам не подходит.
Что лучше — Битрикс24 или amoCRM?
Ни одна из систем не лучше вообще: они решают разные задачи. amoCRM сильнее там, где продажи и есть основной процесс компании. Битрикс24 сильнее там, где после сделки начинается работа других отделов и нужны задачи, документы и согласования в одном контуре.
Чем Битрикс24 отличается от amoCRM?
Битрикс24 — корпоративный портал: CRM, задачи, проекты, документы и коммуникации в одной системе, с облачной и коробочной версией. amoCRM — CRM для отдела продаж: ядро системы это сделка и воронка, размещение только облачное, остальные функции добавляются интеграциями.
Можно ли перейти с amoCRM на Битрикс24?
Да, и мы такое делали. В кейсе «Арт Сауны» база перенесена из amoCRM полностью, а отдел продаж и дизайнеры оказались в одном контуре: согласование проектов стало быстрее на 35%. Переносится история сделок, контакты и файлы; воронки при этом обычно перепроектируются, а не копируются.
Что дороже во внедрении?
Дороже не система, а число процессов, которые предстоит спроектировать и настроить. Проект на amoCRM выходит дешевле, когда процесс один. Проект на Битрикс24 с одной воронкой стоит примерно столько же, сколько такой же проект на amoCRM. Ориентиры по суммам — на странице стоимости.
Из чего складывается стоимость владения?
Из трёх частей: лицензия, работы по внедрению и поддержание системы в соответствии с процессами. Лицензия считается по числу пользователей и тарифу, поэтому её размер задаёт не система, а то, сколько человек в неё войдёт. Работы зависят от числа процессов, а не от платформы.
Что будет, если через год понадобится другая система?
Контакты, компании, сделки и история переписки переносятся между системами. Воронки, права доступа, шаблоны документов и интеграции не переносятся — их собирают заново под новую архитектуру. Поэтому переезд стоит считать не переносом данных, а половиной нового внедрения.
Вы внедряете обе системы?
Да, обе. Поэтому мы не выбираем систему заранее: сначала разбираем процессы, потом называем, что под них подходит. Иногда ответ — что менять систему пока рано и сначала нужно навести порядок в самом процессе. Такое мы тоже говорим.
Подскажем, что подходит вам
15 минут: расскажете про процессы — скажем, какая система под них подходит и почему. Включая случай, когда обе избыточны.