Миграция с amoCRM на Битрикс24: что переносится, а что теряется

Переезд между системами обсуждают как техническую задачу выгрузки, а ломается он в другом месте. Данные переходят почти целиком; не переходит логика, по которой компания работала.

Что забирается вместе с базой

Контакты, компании, сделки, задачи и история переписки. Это структурированные сущности, они есть в обеих системах и сопоставляются один к одному.

В проекте для строительной компании база перешла из amoCRM полностью, вместе с историей. Показатель важен не сам по себе: именно история делает карточку рабочей. Менеджер, у которого перенеслись только реквизиты, начинает разговор с клиентом заново, и клиент это замечает.

Отдельно стоит проверить кастомные поля. В amoCRM их обычно много и часть дублирует друг друга — переезд это удобный момент, чтобы половину не переносить. Мы разбираем поля до выгрузки, а не после: разбирать их на новой стороне дороже.

Что не переносится и собирается заново

Воронки, их этапы, автоматические действия, права доступа, шаблоны документов, виджеты и интеграции. Эти вещи не выгружаются, потому что в двух системах устроены на разных основаниях: в одной автоматизация привязана к этапу сделки, в другой — к бизнес-процессу, который живёт отдельно от воронки.

Это не потеря, а точка пересборки. Воронка, которая сложилась в amoCRM за три года, обычно содержит этапы, добавленные под разовые ситуации и оставшиеся навсегда. Переносить их дословно — значит платить за перенос беспорядка.

В том же проекте строительной компании переезд стал поводом свести отдел продаж и дизайнеров в один контур: согласование проекта стало отдельным этапом воронки, а не перепиской. Время согласования сократилось на 35%, общая результативность выросла на 30%. Ни один из этих результатов не следовал из переноса данных.

В каком порядке идут работы

1. Разбор текущей схемы: какие воронки живы, какие поля используются, кто чем пользуется на самом деле.
2. Проектирование новой архитектуры — до выгрузки, а не после.
3. Настройка воронок, ролей и прав в новой системе.
4. Пробный перенос ограниченной выборки и сверка.
5. Полный перенос базы и истории.
6. Параллельная работа одну-две недели со сверкой остатков.
7. Отключение старого аккаунта.

Шаг 2 чаще всего пытаются пропустить, чтобы «сначала перевезти, потом разобраться». Разобраться после переезда не получается: система уже наполнена данными, и любая перестройка воронки тянет за собой перенос сделок между этапами.

Когда переезжать не нужно

Если единственная причина — цена лицензии, считайте полную стоимость перехода целиком: работы по переносу, простой на время параллельной работы, обучение команды и падение скорости в первый месяц, пока менеджеры привыкают к другому интерфейсу. Разница в подписке окупает эту сумму не всегда, и посчитать её лучше до, а не после.

Не стоит переезжать и ради функций, которыми компания не будет пользоваться. Задачи, диск, чаты и портал — сильная сторона Битрикс24, но только там, где эти инструменты кому-то нужны. Отдел продаж из пяти человек, которому хватает воронки, получит от переезда более сложный интерфейс и ничего сверх этого.

Переезд оправдан, когда после сделки начинается работа других отделов и её негде вести: производство, доставка, согласования, документы. Это и есть граница между системами — не «лучше или хуже», а разный объём процесса за пределами продажи. Разбор по критериям выбора — на странице Битрикс24 или amoCRM.

Что проверить после запуска

Три вещи в первую неделю: совпадает ли число открытых сделок с тем, что было в старой системе; открывается ли история в карточках, а не только реквизиты; работают ли уведомления у тех, кто отвечает за первый контакт.

Четвёртая проверка — через месяц, и она важнее первых трёх. Посмотрите, сколько сделок стоит на первом этапе воронки дольше недели. Если таких много, дело не в переносе: значит, новая воронка описывает не тот процесс, по которому люди работают, и её нужно править, а не уговаривать команду.

Пятая — счёт ручных действий. Если менеджер после переезда делает больше кликов, чем делал раньше, он вернётся к мессенджеру и таблице, и никакая история в карточке этого не остановит.

Если все проверки пройдены, старую систему можно отключать. Как устроена платформа, на которую переезжаете, — на странице Битрикс24; что входит в работы по внедрению — в разборе состава проекта.