Что меняется в тарифах WhatsApp Business API с 1 октября 2026 года

Полтора года переписка в WhatsApp через официальный канал (WABA) ничего не стоила бизнесу сверх шаблонов и маркетинговых рассылок. С 1 октября 2026 года у бесплатной переписки появляется потолок. Дальше важна одна цифра: сколько сообщений в месяц проходит через каждый номер.

Изменения в трёх цифрах

• 1000бесплатных сервисных сообщений на номер в месяц
• 16,20 ₸цена сообщения сверх лимита в Казахстане
• 1 окт 2026дата, с которой действуют новые правила

Что именно становится платным

Меняются три вещи разом, и проще всего объяснить их на аналогии с мобильным тарифом.

Раньше у бизнеса был безлимитный тариф на переписку с клиентом: сколько ни отвечай в течение суток после его реплики — счётчик не крутится. С 1 октября 2026 года это превращается в тариф с пакетом: 1000 бесплатных ответов на каждый номер в месяц, а дальше — по цене за штуку. Это касается сервисных сообщений — обычных ответов в переписке, включая автоматические реплики бота.

Второе изменение — шаблоны категории Utility (напоминания, статус заказа, код подтверждения), отправленные в течение 24 часов после обращения клиента, тоже становятся платными. Раньше они входили в тот же безлимит, что и обычные ответы.

Третье — маркетинговые шаблоны. Здесь ничего не меняется: они были платными и остаются платными, как и раньше.

Хронология изменения

1. До июля 2025 годаСервисные сообщения были платными без исключений
2. Июль 2025 — сентябрь 2026Полтора года ответы клиентам в окне 24 часа были бесплатными без лимита
3. С 1 октября 2026 годаБесплатны только первые 1000 сервисных сообщений на номер в месяц

Входящие сообщения от клиента остаются бесплатными всегда — это не менялось ни разу за всю историю платформы и не меняется сейчас.

Как считается лимит в 1000 сообщений на номер

Лимит закреплён за каждым номером WABA по отдельности. Это главное, что стоит понять до всех расчётов: если у бизнеса два номера, у каждого своя тысяча бесплатных ответов, и они не складываются и не делятся между собой.

Возьмём условную компанию с двумя номерами. Первый закрывает входящие обращения и за месяц набирает 1400 ответов клиентам. Второй обслуживает только исходящие уведомления по сделкам и держится на 600. Порог считается по каждому номеру отдельно. С первого номера под тариф попадают 400 ответов — это 1400 минус 1000. Второй номер остаётся полностью бесплатным: 600 меньше тысячи.

Условный пример: два номера, один лимит на каждый

Номер 1 — 1400 ответов в месяц

01700

Номер 2 — 600 ответов в месяц

01700

Что происходит с окном ответа 24 часа

Само окно никуда не девается: как и раньше, обращение клиента открывает 24 часа, в течение которых бизнес отвечает без ограничений по формату. Длина окна остаётся прежней. Меняется список того, что внутри него бесплатно.

Окно ответа: что бесплатно

До 1 октября 2026

• Входящие — бесплатно
• Ответы клиентам — бесплатно, без лимита
• Шаблон Utility — бесплатно
• Шаблон Marketing — платно

С 1 октября 2026

• Входящие — бесплатно
• Ответы клиентам — первая 1000, дальше платно
• Шаблон Utility — платно
• Шаблон Marketing — платно

Практический вывод для ботов: если в окне ответа клиенту уходит несколько сообщений подряд — уточнение, подтверждение, ссылка на трек-номер, — раньше вся цепочка засчитывалась как один бесплатный диалог. Теперь каждое сообщение в ней считается к лимиту по отдельности.

Сколько теперь стоит сообщение в Казахстане

Meta пересматривает ставки поквартально. Ниже — цены в тенге для Казахстана по данным Wazzup.

Категория	Цена за сообщение	Что меняется с 1 октября
Маркетинг	54,01 ₸	Ничего — платно было и остаётся
Utility вне окна ответа	16,20 ₸	Ничего — платно было и остаётся
Utility в окне ответа	16,20 ₸	Было бесплатно, станет платно
Сервис (обычный ответ)	16,20 ₸	Первая 1000 на номер бесплатно, дальше платно

Казахстан: цена сообщения по категориям

• Маркетинг54,01 ₸
• Utility16,20 ₸
• Сервис16,20 ₸

Кого изменения коснутся сильнее всего

Две группы почувствуют разницу в бюджете заметнее остальных. Обе объединяет одно — много переписки, которую первым начинает клиент.

Служба поддержки с ботом первой линии превысит лимит на номер уже при паре десятков активных диалогов в день, если бот подтверждает каждое действие отдельной репликой. Отдел продаж с быстрыми ответами на каждый вопрос клиента упрётся в тот же порог на меньших объёмах, но постоянно, месяц за месяцем.

Номер, который используют только для рассылки маркетинговых шаблонов и не ведёт активную переписку, изменения почти не затронут: он и раньше платил за каждый шаблон, а лимит на сервисные сообщения ему не актуален — такой переписки там просто нет.

Сколько это в тенге на практике: четыре сценария

Ниже — четыре типичных профиля и то, что каждый из них доплатит в месяц из-за лимита. Формула везде одна: берём переписку сверх 1000 на номер и умножаем на 16,20 ₸.

Профиль	Переписка в месяц	Новые расходы с 1 октября
Только рассылки, без входящих	≈ 2000 маркетинговых шаблонов	0 ₸ — этот счёт лимит не трогает
Поддержка с ботом, один номер	≈ 3000 ответов клиентам	+ 32 400 ₸
Отдел продаж, один номер	≈ 1500 ответов клиентам	+ 8 100 ₸
Два номера в одном контуре	по 1200 ответов на каждый	+ 6 480 ₸

Новые расходы в месяц по профилям

• Рассылки0 ₸
• Поддержка+32 400 ₸
• Продажи+8 100 ₸
• 2 номера+6 480 ₸

Общий счёт у профиля с рассылками при этом может быть даже выше, чем у остальных трёх. К реформе это не имеет отношения: он платил столько же и год назад.

Что означает MMLite и при чём тут ИИ-агенты Meta

MMLite — способ отправки маркетинговых шаблонов, который снижает риск блокировки номера за спам. Аккаунты без MMLite с начала 2026 года платят за маркетинговые шаблоны на 6% больше. Это отдельное правило: оно не влияет на стоимость сервисных сообщений и шаблонов Utility, и экономия на MMLite не компенсирует новые расходы на лимит.

Ещё одна отдельная линия — тарификация Meta Business Agent, которая начинает действовать с 1 августа 2026 для сообщений, на которые отвечает ИИ-агент на платформе самой Meta. Тарифицируется она по числу токенов и касается только переписки, которую ведёт агент именно этой платформы. Для бизнеса на Битрикс24 или amoCRM это обычно не вопрос: ответы там формирует логика CRM или подключённый сторонний ИИ-сервис, Meta Business Agent в эту цепочку не включён, и такие сообщения по-прежнему считаются обычными сервисными.

При чём тут Wazzup и нужен ли отдельный сервис

WABA — это API: канал передачи сообщений, без готового интерфейса для переписки. Между Meta и сотрудником, который отвечает клиенту, обычно стоит провайдер вроде Wazzup — он превращает WABA в подключаемый к CRM канал и в панель, где виден баланс, расход по каждому номеру и разбивка по категориям сообщений.

Такая панель показывает расход по каждому номеру в готовом отчёте и даёт настроить уведомление о балансе заранее, до того как канал остановится из-за нехватки денег на счёте — это и есть самый простой способ пережить переход на новые тарифы. Подключение выглядит одинаково что для Битрикс24, что для amoCRM: провайдер связывает номер WABA с CRM, а дальше вся переписка идёт через привычный интерфейс сделки или карточки клиента, без переключения между приложениями.

Что сделать до 1 октября 2026 года

Порядок действий до даты вступления изменений в силу

1. Проверить автоответы и сценарии ботов

   Посчитать, сколько реплик уходит на один диалог на каждом номере, и убрать дублирующие подтверждения там, где хватит одной. Это единственный шаг, который снижает будущий счёт напрямую.

2. Оценить будущий счёт

   Посмотреть объём переписки за последние три месяца по каждому номеру отдельно и умножить превышение лимита на 16,20 ₸ — получится реальная цифра для бюджета вместо абстрактного «подорожает».

3. Включить уведомления о балансе

   Настроить оповещения о балансе и расходах в кабинете провайдера, чтобы не узнать о списании постфактум, когда канал уже остановился.

4. Выровнять нагрузку между номерами

   Если номеров несколько, проверить, не выгоднее ли распределить переписку между ними ровнее. Лимит считается на каждый номер отдельно, и два номера с равномерной нагрузкой почти всегда обходятся дешевле одного перегруженного.

Как это связано с работой WhatsApp через Битрикс24 и amoCRM

Тарифы задаёт Meta, а Битрикс24, amoCRM или коннектор вроде Wazzup только передают сообщения через WABA — от того, какая CRM стоит внутри, стоимость сообщения не зависит. Но именно в CRM живёт логика, которая определяет, сколько сервисных сообщений уходит на один диалог: сценарий бота, число уточняющих вопросов, автоматические подтверждения на каждом шаге воронки. Именно эту логику стоит пересмотреть в первую очередь — она определяет, во сколько обойдётся переписка после 1 октября, независимо от того, Битрикс24 это или amoCRM.

Как устроена сама связка WhatsApp и Битрикс24 — в отдельном разборе про перенос переписки в карточку клиента. Чем каналы связи отличаются в казахстанских и российских проектах — в сравнении рынков. Как аналогичные интеграции выглядели на реальных проектах — в кейсах.