Как рассчитать интервал между сеансами лазерной эпиляции

Расчёт даты следующего визита — единственное место в лазерной студии, где ошибка администратора стоит клиенту результата целого курса. Записали раньше срока — импульс ушёл в волос, которого в фазе роста ещё нет. Записали позже — восстановившиеся фолликулы отработали заново то, что уже было пройдено. Разберём, как считать этот срок, с настоящими числами из eVaLaze.

Почему интервал не может быть постоянным

Волос проходит три фазы: рост, переход и покой. Лазер работает только по первой, потому что именно в ней волос связан с фолликулом и передаёт ему тепло. В любой момент времени в фазе роста находится лишь часть волос зоны — и эта часть сокращается с каждым проведённым сеансом.

Дальше начинается то, что чаще всего упускают: пауза между визитами обязана расти по ходу курса. После первого сеанса ждать три недели разумно, потому что подрастает крупная волна. После пятого ждать те же три недели бессмысленно — волны такого объёма больше не будет, и клиент придёт на процедуру, которая обработает десяток волосков.

Постоянная пауза «раз в месяц» удобна администратору и вредна результату: в начале курса она слишком велика, в конце — слишком мала. Растущий срок неудобен для памяти, поэтому его считает алгоритм.

Какие базовые интервалы брать по зонам

Скорость роста различается по областям тела, и разница существенная: на лице цикл вдвое короче, чем на ногах. Поэтому базовое значение задаётся не для клиента, а для зоны.

Группировать зоны стоит укрупнённо, а не по каждой позиции прайса. Верхняя губа ведёт себя как лицо, предплечья — как руки, живот и спина — как тело. Дробная таблица на двадцать строк даёт видимость точности и первым же делом ломается на несовпадении названий: администратор выберет «голень», которой в таблице нет, и расчёт не сработает. Шесть групп покрывают весь прайс студии и остаются обозримыми.

Значения, по которым считает наш движок: первая колонка задаёт срок до второго визита, вторая — прибавку к каждому следующему.

Зона	Базовый интервал	Шаг за каждый следующий сеанс
Лицо, верхняя губа, шея	21 день	+7 дней
Подмышки	28 дней	+7 дней
Бикини	28 дней	+7 дней
Голени, бёдра	35 дней	+10 дней
Руки, предплечья	35 дней	+10 дней
Тело: спина, живот, грудь	35 дней	+10 дней

Формула считается так: базовое значение зоны плюс шаг, умноженный на число уже пройденных сеансов. Для голеней перед четвёртым сеансом это 35 + 3 × 10 = 65 дней. Перед шестым — 85 дней. Разница между началом и концом курса выходит в полтора месяца, и никакая память администратора эту разницу не удержит по тридцати клиентам одновременно.

Что делать, когда зон в сделке несколько

Клиент почти никогда не делает одну зону. Типичная сделка — голени плюс бикини плюс подмышки, у которых базовые значения 35, 28 и 28 дней, а шаг 10, 7 и 7.

Правило одно: срок считается по самой медленной зоне. Причина асимметричная. Если прийти по быстрой зоне, медленная будет обработана вне фазы роста — импульсы потрачены, результат по ней не набирается, и клиент заплатит за дополнительные сеансы. Если прийти по медленной, быстрая зона к этому моменту уже прошла свою волну роста, и потери меньше: она догонит на следующем визите.

Из двух неточностей движок выбирает менее разрушительную. Вручную такое решение не принять: нужно помнить таблицу и сравнивать шесть чисел за десять секунд разговора с клиентом.

Как учитывать фототип и гормональный фон

Базовое значение — про зону, а поправка — про человека. Два фактора влияют достаточно, чтобы их считать, и оба обычно уже собраны в карточке клиента.

• Фототип I–II — коэффициент 1,00, базовое поведение.
• Фототип III–IV — 1,05: пауза чуть длиннее.
• Фототип V–VI — 0,95: пауза чуть короче.
• Гормональный фон в норме — 1,00.
• Гиперандрогения — 0,85: рост активнее, срок сокращается.
• С четвёртого сеанса — 1,10 дополнительно к шагу: плотность волос упала, ждать имеет смысл дольше.

Поправки умножаются на посчитанное число, а не прибавляются к нему: они масштабируют весь срок, а не сдвигают дату на фиксированное число дней. При гиперандрогении 65 дней превращаются в 55 — почти в две недели разницы, которые иначе достались бы клиенту как «что-то работает медленно».

Если поле не заполнено, поправка не применяется и срок остаётся базовым. Панель в карточке сделки предупреждает об этом заранее: она говорит не «поле пустое», а «расчёт будет приблизительным».

Зачем нужно окно и что происходит при просрочке

Расчётная дата — не приказ, а центр допустимого промежутка. В движке окно имеет ширину шесть дней: визит в любой его день уместен. Задача администратору ставится за десять дней до открытия окна — этого хватает, чтобы дозвониться, согласовать время и не упереться в занятое расписание.

Дальше границы. Если клиент опоздал больше чем на три недели относительно прошлого срока, прибавка перестаёт расти: курс сбился, и наращивать паузу по плану уже неверно. Если между визитами прошло больше 120 дней, курс считается заново с первого сеанса.

Последнее правило неприятно объяснять клиенту, и держать его надо в системе, а не в голове. Иначе через полгода курс формально идёт к восьмому сеансу, фактически — ко второму, и разговор о том, почему результата нет, случится всё равно, только позже и хуже.

С чем это связано на практике

Расчёт бесполезен, если полученную дату некуда положить. Задача администратору, свободный слот в расписании и свободный аппарат — три условия, без которых окно остаётся числом в поле карточки.

Первое условие даёт связь со задачами: без автоматически поставленной задачи о наступающем окне узнаёт только тот, кто открыл карточку по другому поводу. Второе и третье решает проверка трёх ресурсов: окно открылось, а диод в этот день занят другим кабинетом — значит, звонить клиенту с предложением конкретного времени пока рано.

Третье, менее очевидное условие — где физически лежит запись. Пока она ведётся в отдельной таблице или в другой системе, расчёт остаётся рекомендацией, которую никто не увидит вовремя: сделка в amoCRM и строка в таблице живут своей жизнью, и связывает их только память администратора. Когда запись и есть сделка, посчитанное окно попадает в то же место, где менеджер видит клиента целиком — сравнение двух подходов разбирает это подробно.