Заявки с полей при слабом интернете: цифровой след вместо бумаги

Что было

Дочерняя компания производителя Narlen (разведение КРС, птицы, производство яиц) вела многие операции офлайн: заявки на закуп, ГСМ, ветеринарные заявки, отчётность экспедиторов и кадровые процессы были на бумаге или «на словах». Отдельная проблема — слабое покрытие интернета в районе размещения, из-за чего часть сотрудников работает в полевых условиях и не имеет стабильного доступа к сети.

Что сделали

Внедрили Битрикс24 как единое цифровое пространство и настроили ключевые процессы: найм, логистические заявки, заявки на расходование средств, заявки на ГСМ, ветеринарные заявки и отчётность экспедиторов. Для удалённых сотрудников реализовали удобные CRM-формы, которые позволяют инициализировать заявки без сложного интерфейса (оптимизировано под мобильный доступ и нестабильный интернет). Офисные сотрудники продолжили обработку и контроль заявок прямо в Битрикс24.

Что получилось

Ключевые бизнес-процессы перестали существовать на бумаге — получили постоянный цифровой след в системе. Прозрачность операций достигнута: 100% запросов доступны для аудита и мгновенного возврата к любой истории; количество ручных ошибок при обработке заявок сократилось на 50%; время обработки обращений уменьшилось на 35%; доля заявок, инициированных полевыми сотрудниками через CRM-формы при слабом покрытии сети, выросла до 85%. Руководство получило инструмент для мониторинга, оперативного выявления узких мест и принятия решений на основе достоверных данных.