Строительство и инфраструктура
Арт Сауна
Миграция с amoCRM: отдел продаж и дизайнеры в едином контуре
- время согласования проектов
- -35%
- общая результативность компании
- +30%
- база перенесена из amoCRM
- 100%
РоссияРазобрать кейс
Косметика и ритейл
Cremative
Воронки продаж, реанимация сделок и доставка по Алматы
Казахстанский производитель и ритейлер уходовой косметики с фокусом на натуральные, «живые» формулы и профессиональный уход.
- x2
- быстрее обработка заказа
- -60%
- время подготовки партий для курьеров
- 55%
- заказов приходит через приложение
- Платформа
- Битрикс24
- Год
- 2026
- Регион
- Казахстан
Как устроено решение
Путь заявки и данных через систему: что приходит на вход, что происходит внутри.
Источники
откуда приходит
- Заказы из мобильного приложения
- Классические каналы продаж
Битрикс24
что происходит в системе
- 1Обработка лида
- 2Первичная продажа
- 3Формирование партии доставки
- 4Печатный лист курьера
- 5Контроль качества
- 6Повторные продажи и реанимация
- 2
- источника заявок и данных
- 6
- этапов внутри системы
- 10
- настроенных компонентов
Что было
Компания активно росла, но процессы продаж и доставки были разрозненными: заказы фиксировались вручную, часть информации терялась, курьеры получали данные в неструктурированном виде. Не было контроля качества и повторных продаж, а также механизма реанимации несостоявшихся сделок.
Что сделали
Внедрили CRM Битрикс24 с воронками лидов, первичных и повторных продаж, а также отдельной воронкой для «реанимации». Настроили процесс контроля качества. Для доставки по Алматы реализован автоматизированный мини-процесс: формирование партий заказов, структурированный список адресов и заказов, генерация печатного документа для курьера. Подключили интеграцию с собственным мобильным приложением, обеспечив автоматическое попадание заказов в CRM. Включили классические каналы коммуникации и продаж.
Что получилось
Компания получила прозрачную CRM с управляемыми воронками и качественным контролем продаж: количество ручных ошибок при оформлении заказов сократилось на 45%, время обработки заказа сократилось в 2 раза, время подготовки партий заказов для курьеров уменьшилось на 60%. Доля заказов, поступающих через мобильное приложение, выросла до 55%, что снизило нагрузку операторов и ускорило цикл обработки; показатель удовлетворённости клиентов поднялся на 25%, а оперативность сервисной поддержки улучшилась на 40%.
Что построили
Состав решения без пересказа: только то, что действительно настроено и работает у клиента.
Воронки
- Воронка лидов
- Воронки первичных и повторных продаж
- Отдельная воронка «реанимации»
Контроль качества
- Настроен процесс контроля качества
Доставка по Алматы
- Автоматизированное формирование партий заказов
- Структурированный список адресов и заказов
- Генерация печатного документа для курьера
Каналы и приложение
- Интеграция с собственным мобильным приложением
- Автоматическое попадание заказов в CRM
- Включены классические каналы коммуникации и продаж
Результат
Что изменилось
Три цифры, по которым видно, что поменялось в работе после запуска.
было
стало
было
стало
Метрики показывают изменение относительно того, как было до внедрения.
Почему так бывает в отрасли
Косметический ритейл почти всегда продаёт одному и тому же покупателю по несколько раз, поэтому повторная продажа для него не бонус, а основной источник выручки. Отсюда и устройство CRM: рядом с воронкой первичных продаж появляются контур повторных заказов и отдельная работа с теми, кто так и не купил. Если компания развозит заказы сама, к системе добавляется логистический слой — сборка партий и документы для курьера.
Другие проекты в отрасли «Косметика и ритейл» — в кейсах. Как мы подходим к платформе — Битрикс24. Ориентиры по стоимости — на странице цен.
Похожие кейсы
Сервис и аренда
Autovermietung Weserpark
Аренда автомобилей в Бремене: воронка от заявки до пост-сервиса
- быстрее выдача автомобиля
- x2
- ошибок при оформлении документов
- -40%
- прозрачность пост-сервисных операций
- +35%
ГерманияРазобрать кейс
Агропромышленный сектор
ТОО «БЕС КАРА»
Заявки с полей при слабом интернете: цифровой след вместо бумаги
- заявок доступны для аудита
- 100%
- ручных ошибок при обработке
- -50%
- заявок приходит от полевых сотрудников
- 85%
КазахстанРазобрать кейс
Похоже на вашу ситуацию?
За 15 минут разберёмся, что из этого кейса применимо к вам, а где нужна другая схема. Без обязательств.