Сквозная воронка от лида до первой поставки для сети фулфилмент-центров

Что было

Компания расширяла продажи за счёт подключений к фулфилмент-центрам в Европе и США, но не имела отлаженной цифровой цепочки от лида до первой поставки товара на склад. Коммуникации велись разрозненно, не было единой квалификации лидов и стандартизированного процесса онбординга при подключении к фулфилмент-центру.

Что сделали

Мы внедрили процессное управление на базе Битрикс24 и разработали две сквозные воронки: квалификации лидов и подключения к фулфилмент-центру с сопровождением клиента до момента поступления первого товара. Подключили источники лидов — формы сайта, e-mail, телефонию и мессенджеры — и настроили единые правила маршрутизации и распределения задач. С нуля выстроили отделы продаж и технической поддержки в портале, организовали этапы онбординга, контроль ответственных и SLA. Для управленческой аналитики интегрировали BI-дашборды, привязанные к лидам и сделкам, что позволило в реальном времени корректировать работу сотрудников и процессы.

Что получилось

В результате внедрения была выстроена прозрачная и воспроизводимая схема «лид → подключение → первая поставка». Централизованная база клиентов и стандартизированный онбординг партнёров фулфилмента сократили время подключения новых клиентов в среднем на 35%. Единая система коммуникаций снизила количество потерянных обращений примерно на 40%, а BI-аналитика обеспечила операционную видимость конверсий и узких мест, что позволило повысить общую конверсию из лида в первую поставку на 20–25%. Руководство и операционные команды получили инструмент для принятия решений на основе данных, а клиенты — предсказуемый и отлаженный путь от запроса до первой поставки, что в итоге обеспечило рост объёма заказов и повышение удовлетворённости клиентов.